Benchmarking ist der systematische Vergleich der eigenen Leistung mit einem Maßstab, dem Benchmark. Das können Wettbewerber, Branchendurchschnitte oder die besten Unternehmen einer anderen Branche sein. Ziel ist nicht nur zu wissen, wo man steht, sondern von den Besten zu lernen.
Was ist ein Benchmark?
Ein Benchmark ist ein Referenzwert. Beispiele: Die durchschnittliche Umsatzrendite Ihrer Branche, die Lieferzeit des schnellsten Wettbewerbers oder die Antwortzeit im Kundenservice eines Unternehmens, das für exzellenten Service bekannt ist.
Arten von Benchmarking
- Internes Benchmarking: Vergleich von Filialen, Teams, Standorten oder Jahren im eigenen Unternehmen. Daten sind leicht verfügbar.
- Wettbewerbs-Benchmarking: Vergleich mit direkten Konkurrenten bei Preisen, Produkten, Service oder Kennzahlen.
- Branchen-Benchmarking: Vergleich mit Durchschnittswerten der Branche, etwa aus Betriebsvergleichen von Verbänden, Kammern oder Banken.
- Funktionales Benchmarking: Vergleich einzelner Prozesse mit den Besten anderer Branchen. Ein Handwerksbetrieb kann zum Beispiel von der Terminplanung einer Arztpraxis lernen.
Benchmarking in fünf Schritten
- Gegenstand festlegen: Was soll verglichen werden? Ein Prozess, ein Produkt, eine Kennzahl?
- Kennzahlen definieren: Welche KPIs beschreiben die Leistung? Zum Beispiel Durchlaufzeit, Fehlerquote, Kosten pro Auftrag.
- Vergleichspartner und Daten finden: Verbandsstatistiken, Geschäftsberichte, Erfahrungsaustauschgruppen, Testkäufe, Kundenbefragungen.
- Lücke analysieren: Wie groß ist der Abstand und warum? Welche Praktiken machen den Unterschied?
- Maßnahmen umsetzen und messen: Ziele setzen, Verbesserungen einführen, Fortschritt regelmäßig prüfen.
Beispiel
Ein Dachdeckerbetrieb vergleicht sich in einem Erfahrungsaustausch mit fünf Betrieben ähnlicher Größe. Ergebnis: Die eigene Angebotsquote ist gut, aber vom Erstkontakt bis zum Angebot vergehen im Schnitt 12 Tage, bei den Besten nur 4. Mit einer Vorlage für Standardangebote und einem festen Termin für Besichtigungen sinkt die Zeit auf 5 Tage, die Abschlussquote steigt spürbar.
Datenquellen für kleine Unternehmen
- Betriebsvergleiche von Handwerkskammern, IHKs und Fachverbänden
- Branchenberichte von Banken und Sparkassen
- Offenlegte Jahresabschlüsse im Unternehmensregister
- Erfa-Gruppen und Unternehmernetzwerke
- Eigene Zahlen über mehrere Jahre
Typische Fehler
- Äpfel mit Birnen vergleichen: unterschiedliche Größen, Geschäftsmodelle oder Kennzahldefinitionen.
- Nur Zahlen vergleichen, aber nicht verstehen, wie die Besten arbeiten.
- Kopieren statt anpassen: Was beim Marktführer funktioniert, passt nicht automatisch zum eigenen Betrieb.
Praxistipp
Viele Handwerkskammern und Fachverbände bieten ihren Mitgliedern Betriebsvergleiche günstig oder kostenlos an. Fragen Sie dort nach – diese Zahlen sind meist genauer als alles, was sich frei im Internet findet.
Titelbild: Maria-Theodora Andrikopoulou / Pexels
